Unser Team kontaktieren: Redaktion, Recht & Allgemeiner Support

Abteilungsverzeichnis: So erreichen Sie uns

Wir verlangen, dass alle formalen Anfragen per E-Mail eingereicht werden, um eine verifizierbare schriftliche Aufzeichnung zu gewährleisten. Wir betreiben keine Telefonzentrale für allgemeine Anfragen.

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Redaktionelle Korrekturen

editorial@firejoker.com.de

Melden Sie mathematische Ungenauigkeiten, veraltete Anbieter-Lizenzdaten oder defekte Links.

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Datenschutz & Recht

privacy@firejoker.com.de

DSGVO-Datenanfragen, Affiliate-Offenlegungen oder Anfragen zu Werbestandards.

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Allgemeiner Support

support@firejoker.com.de

Fragen zur Seitennavigation oder Anfragen zu zusätzlichen Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen. Die BZgA bietet kostenlose, anonyme Beratung unter 0800 1 37 27 00 und auf check-dein-spiel.de.

Sobald Sie Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung gesendet haben, folgt unser Team einem definierten Antwortplan.

Antwortzeiten & Service-Level

Wir widmen unsere primäre redaktionelle Arbeit der Analyse von Slot-Mechaniken und der Pflege von Anbieter-Listentabellen. Eingehende Anfragen werden priorisiert, um sicherzustellen, dass echte Leser zeitnahe Unterstützung erhalten.

✅ Standard-SLA

Unsere Redaktions- und Compliance-Mitarbeiter überwachen eingehende Nachrichten während deutscher Geschäftszeiten (CET/CEST). Wir bemühen uns, legitime Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu bestätigen.

🚫 Unaufgeforderte Kontaktaufnahme

Wir löschen unaufgeforderte E-Mails, die bezahlte Gastbeiträge, nicht gekennzeichnete gesponserte Inhalte oder Linktausch-Programme anfordern. Diese Praktiken stehen im Widerspruch zu unserer redaktionellen Unabhängigkeitspolitik.

Was als legitime Anfrage gilt

Sachliche Korrekturen (falsche RTP-Angabe, abgelaufene Lizenznummer, defekter Link), DSGVO-Datenanfragen und Anfragen zu Ressourcen für verantwortungsvolles Spielen gelten als legitim. Verkaufsangebote, SEO-Partnerschaftsvorschläge und Anfragen zur Entfernung negativer Anbieterdaten nicht.

Bevor Sie Ihre E-Mail senden, beachten Sie bitte die strikten Beschränkungen dessen, was unser Team bearbeiten kann.

Wichtiger Hinweis: Streitigkeiten mit Drittanbieter-Casinos

Da wir als unabhängiger informativer Publisher operieren, haben wir keinen administrativen Zugang zu irgendeiner Online-Casino-Datenbank, einem Spielerkonto oder einem Finanztransaktionsprotokoll.

⚠️ Casino-Streitigkeiten

Unser Team kann nicht bei verzögerten Anbieter-Auszahlungen, gesperrten Casino-Konten oder nicht gutgeschriebenen Bonusgeldern helfen. Wenn Sie einen finanziellen oder technischen Disput mit einem GGL-lizenzierten Anbieter haben, kontaktieren Sie den Kundensupport dieses Anbieters direkt. Bleibt der Disput ungelöst, können Sie ihn an die GGL-Schlichtungsstelle oder den Beschwerdeweg des Anbieters eskalieren.

Unsere Über-uns-Seite erklärt unsere redaktionelle Methodik und das Finanzierungsmodell. Die Seite zum Rechtsrahmen deckt den vollständigen deutschen Regulierungsrahmen und Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen ab.